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      北京市消協發布最新調查結果:飛豬、餓了么仍然在“殺熟”

      驅動中國2022年3月1日消息 “大數據殺熟”一個大家再熟悉不過的互聯網熱詞,也是大家都極痛恨的一種行為。據北京市消費者協會發布的最新調查結果顯示,86.91%的受訪者認為自己有過被大數據“殺熟”的經歷,82.37%的受訪者認為互聯網消費大數據“殺熟”問題普遍存在,92.33%的受訪者認為大數據殺熟的原因是利用大數據技術開展差異化營銷。

      據了解,在對16個平臺進行的32個模擬消費體驗樣本中,有18個樣本新老用戶賬戶的價格一致;有14個樣本新老賬戶的價格不一致。其中,大多數樣本是因為打折或優惠力度不同導致最后成交價格不同,但飛豬旅行和餓了么個別體驗樣本顯示,新老用戶同時購買相同商品(服務)的標價不同,明顯涉嫌侵犯消費者的合法權益。

      例如,體驗人員分別通過新、老用戶賬號同時在飛豬旅行app上預訂同一日期“宋城千古情(貴賓票)+靈隱飛來峰(大門票)成人票”時,老用戶賬號顯示價格360元,享受飛豬紅包10元,優惠后價格為350元;而新用戶賬號顯示價格355元,不享受任何優惠,新、老用戶賬號顯示價格不同,享受優惠也不同。體驗人員分別通過新、老用戶兩個賬號同時在餓了么平臺訂購同一飯店的同樣飯菜,老用戶賬號不僅比新用戶賬號少了7元“雙重補貼”紅包,而且配送費也比新用戶少優惠0.4元。

      為維護消費者合法權益,北京市消協根據本次互聯網消費大數據“殺熟”問題調查結果建議,鑒于目前有關法律法規不夠健全,大數據“殺熟”行為又很難發現和取證,有關部門應進一步創新監管方式方法,建立大數據線上監管平臺,運用大數據抓取審核等方法,要求經營者事先報告平臺算法、收集數據種類、數據用途等信息,并實時監控有關經營網站的價格等相關數據信息,及時對可能存在大數據“殺熟”行為做出預判。對于查實的大數據“殺熟”問題,要依法進行嚴厲查處并向社會公示。

      值得一提的是,對于“大數據殺熟”這一難以根除的頑疾,國家網信辦等四部門聯合發布《互聯網信息服務算法推薦管理規定》,自2022年3月1日起施行?!兑幎ā访鞔_,算法推薦服務提供者:不得利用算法屏蔽信息、過度推薦、操縱榜單等干預信息呈現;不得利用算法誘導未成年人沉迷網絡;不得根據消費者的偏好、交易習慣等特征利用算法在交易價格等交易條件上實施不合理的差別待遇等。

      隨著相關規定的落地實施,或將使此類問題得到解決,營造更加清朗的網絡空間。

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